Buscamos un/a Customer Success Senior con sólida experiencia en implantación y acompañamiento de clientes en entornos SaaS, capacidad analítica y visión estratégica. Trabajarás de forma autónoma junto a los equipos de éxito de cliente, desarrollo y producto, liderando implantaciones complejas y siendo referente para clientes clave y para el equipo.
El rol combina liderazgo funcional, gestión de proyectos de implantación, documentación avanzada y QA, siendo ideal para alguien con experiencia consolidada que quiera tener un impacto real en el producto y en la experiencia del cliente.
Responsabilidades clave:
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Liderar la implantación y adopción de Classlife en clientes estratégicos, gestionando el proyecto de extremo a extremo desde el kick-off hasta la puesta en producción.
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Actuar como referente funcional para clientes y equipo interno, anticipando necesidades y proponiendo mejoras de producto basadas en datos y feedback.
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Definir y documentar flujos, requisitos funcionales y cambios de producto, asegurando la coherencia entre lo que pide el cliente y lo que se entrega.
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Diseñar planes de prueba, matrices de trazabilidad y criterios de aceptación, garantizando la calidad de cada entrega.
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Ejecutar y supervisar pruebas funcionales, gestionar defectos y validar fixes antes de la entrega final.
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Redactar y revisar entregables de cada versión: documentos de validación, notas de versión, manuales y guías de uso.
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Mentorizar a perfiles junior del equipo de Customer Success y contribuir a definir buenas prácticas y procesos internos.
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Mantener y evolucionar la base de conocimiento interna y los materiales de formación para clientes.
Requisitos mínimos:
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Mínimo 4 años de experiencia en Customer Success, implantación de software, consultoría funcional o QA en entornos SaaS.
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Experiencia demostrable liderando implantaciones de software con clientes (idealmente CRM, ERP, LMS o plataformas de gestión).
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Capacidad para redactar documentación técnica y funcional clara, estructurada y orientada a distintos públicos (cliente, producto, desarrollo).
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Experiencia gestionando proyectos con herramientas como Jira, Notion, Trello o similares.
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Dominio de castellano, catalán e inglés (mínimo B2), tanto oral como escrito.
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Persona organizada, autónoma, con iniciativa, capacidad de priorización y fuerte orientación al cliente.
Requisitos deseables:
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Experiencia previa como implantador/a de CRM o ERP (Salesforce, HubSpot, SAP, Odoo, Microsoft Dynamics o similares).
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Conocimientos de SQL y APIs (consultas, validación de integraciones, lectura de logs).
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Experiencia en metodologías ágiles y trabajo cercano con equipos de producto.
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Conocimiento del sector educativo o de la tecnología aplicada a la gestión académica.
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Experiencia mentorizando o liderando equipos pequeños.
Ofrecemos:
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Trabajo híbrido (oficina en L’Hospitalet de Llobregat).
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Posición con autonomía real y capacidad de impacto en producto y procesos.
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Entorno colaborativo y de aprendizaje constante.
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Salario competitivo según experiencia.
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Posibilidades de crecimiento dentro de la empresa.