Buscamos un/a Customer Success Junior con capacidad analítica, orientación al detalle y ganas de crecer en el sector tecnológico. Trabajarás junto a nuestro equipo de éxito de cliente, desarrollo y producto para garantizar que las implantaciones, formaciones y entregas a los centros se realicen con la máxima calidad.
El rol combina tareas de seguimiento funcional, documentación y QA, siendo ideal para alguien ordenado/a y organizado/a que quiera desarrollarse en el ámbito del Customer Success y la mejora continua del producto.
Responsabilidades clave:
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Acompañar a los clientes en el uso y adopción de Classlife, resolviendo incidencias y transmitiendo feedback al equipo de producto.
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Documentar flujos, requisitos funcionales y cambios de producto.
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Planificar y documentar los casos de uso: plan de pruebas, matriz de trazabilidad y criterios de aceptación por requisito.
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Ejecutar y controlar las pruebas funcionales, gestionar defectos y verificar fixes antes de la entrega final.
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Redactar los entregables de cada versión: documentos de validación, notas de versión, manuales y guías de uso.
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Colaborar con el equipo técnico y de QA para asegurar la calidad del software.
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Mantener actualizada la base de conocimiento interna y materiales de formación para los clientes.
Requisitos mínimos:
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Experiencia en entornos SaaS o plataformas online.
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Capacidad para redactar documentación técnica y funcional de forma clara y estructurada.
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Experiencia básica con herramientas de seguimiento (Jira, Notion, Trello o similares).
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Dominio de castellano, catalán e inglés (mínimo nivel B2), tanto oral como escrito.
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Persona organizada, con iniciativa y orientación al detalle y al cliente.
Requisitos deseables:
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1 año de experiencia en funciones de Customer Success, QA funcional o soporte de software.
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Conocimientos básicos de SQL o APIs (lectura de datos, validación de respuestas).
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Interés por el sector educativo o la tecnología aplicada a la gestión académica.
Ofrecemos:
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Trabajo híbrido (oficina en L’Hospitalet de Llobregat).
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Plan de formación y acompañamiento continuo.
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Entorno colaborativo y de aprendizaje constante.
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Salario competitivo según experiencia.
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Posibilidades de crecimiento dentro de la empresa.